Reclamação Publicada no ReclameAqui: http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=32c0f856344e1370bb2a32f274784910f34034e8 

Descrevo abaixo uma das mais constrangedoras situações que já passei em toda minha vida. Fui desrespeitado como cliente, como consumidor, e tudo isso em local público, em frente aos meus amigos e esposa. Fui expulso do restaurante/lanchonete Garage Burger sem ao menos ter terminado todo meu consumo (meu copo de refrigerante ainda estava na metade). Abaixo, todo o relato:

Cheguei ao Garage Burger por volta das 22:30, do dia 10 de setembro de 2009, acompanhado de minha esposa e de um amigo. Lá encontramos um outro amigo e sua esposa que estavam lá desde aproximadamente as 22:00, nos aguardando.

A princípio, estranhamos, pois o restaurante fica nos fundos de um grande estacionamento. Um local escuro, perigoso, deserto. Apesar de vários carros no pátio do estacionamento, quando entramos no pequeno salão do restaurante, percebemos que apenas a nossa mesa e a de um outro casal estavam ocupadas. Nitidamente, por tudo que passamos, não é de se estranhar que o restaurante estivesse tão vazio. Péssimo atendimento, com comida cara e ruím, e total desrespeito aos clientes.

A primeira situação desagradável ocorreu quando nossas esposas, vendo que o restaurante era provido de TVs de LCDs sintonizadas no penultimo capítulo da novela "Caminho das Índias", pediram ao garçon abaixar o som ambiente e aumentar o som das TVs, uma vez que eles já estavam transmitindo as imagens, mas nao o som. O garçon se negou a aceitar nosso pedido afirmando que o gerente não permitia esse tipo de operação, e que o som ambiente da casa (que, em tempo, estava num volume desconfortável, obrigando os participantes da nossa mesa a gritarem um para o outro sem conseguir conversar) era obrigatório. Pedimos então para falarmos com o gerente, para apresentarmos nosso pedido. Novamente, o garçon se negou a fazer isso afirmando que o gerente não poderia nos atender pois ele estava jantando e não gostaria de ser interrompido.

O sentimento de frustração pairou sobre a nossa mesa e percebemos que aquela noite seríamos gratuitamente ofendidos durante toda noite.

E foi justamente o que se seguiu...

Percebi que, como informava no site http://www.garageburger.com.br/ , o restaurante fornecia rede sem fio (wi-fi). Perguntei ao garçon pela senha e, apesar de ter validado meu dispositivo na rede, simplesmente não foi me atribuído o número IP fundamental para minha utilização. Ou seja, apesar de anunciado no próprio restaurante e no site a existência de rede sem fio, nós não conseguimos utilizá-la. Não pudemos novamente pedir auxílio para o gerente pois ele não podia nos atender em seu sagrado horário de janta.

O atendimento dos garçons foi o mais ríspido possível. Totalmente desprovidos de qualquer simpatia, com certa grosseria, os pedidos não puderam ser feitos de uma só vez pelo simples motivo de que o garçon anotou os primeiros pedidos, virou-se e foi embora. Sem qualquer atenção, os pratos foram largados em nossa mesa, com uma atitude beirando a falta de educação.

Depois de servidos, a situação não melhorou. Pratos sem qualquer sabor especial, totalmente incompatíveis com os preços absurdos cobrados no cardápio. Porções reduzidas e servidas fora da temperatura ideal. Um dos pratos praticamente não pode ser consumido porque um dos hamburgueres (que deveria ser a especialidade da casa) foi servido totalmente torrado, intragavelmente seco. Não foi diferente com as sobremesas que, apesar do preço alto, foram servidas porções diminutas, totalmente diferentes das ilustradas no menu. Gastronomicamente lamentável.

Mas o pior ainda estava por vir.

Como aquela reunião entre amigos era uma reunião especial, pois, depois de muitos anos, conseguimos reunir antigos amigos de faculdade, que, inclusive, moram em outro Estados, resolvemos aproveitar o máximo de tempo juntos. Para adiantar, informamos que após as sobremesas, não gostaríamos de nenhum outro prato, e que, por nós (já que, a essa altura, o outro casal que ocupava a outra mesa já havia ido embora, aparentemente sem consumir nada) a cozinha poderia ser fechada. Para adiantar também, após as sobremesas, pedimos cafés e a conta. Pagamos a conta, também com a idéia de adiantarmos o trabalho dos funcionários. Ao mesmo tempo, os garçons já comecaram juntar as cadeiras e levanta-las, deixando-nos numa situação totalmente constrangedora.

Havíamos praticamente terminado a nossa refeição, com a conta paga, e estávamos finalizando nossa conversa e nosso encontro. Restava ainda 50% de refrigerante no meu copo quando, de repente, um jovem forte, de mangas arregaçadas, músculos a mostra, partiu para cima de nossa mesa, de forma totalmente abrupta, interrompendo a conversa de nossa mesa, sem qualquer respeito, e exigiu que nos retirássemos do restaurante naquele momento. Argumentei que ainda restava bebida a ser consumida, que nossos amigos ainda estavam conversando, e que a TV mostrada a eliminação do programa No Limite, já no último bloco, e que gostaríamos de terminar nossa conversa, assistir quem seria eliminado e terminar a minha bebida. Informei que gostaríamos de ficar apenas mais 5 minutos, quando fui bruscamente interrompido e informado de que não poderíamos ficar nem mais um minuto naquele lugar. Tentei argumentar que já haviamos pago a conta (que saiu por volta de R$ 200,00) e que teríamos o direito de, pelo menos, terminar de consumir a bebida do meu copo. Ele nao quis nem saber, virou as costas para mim, e dirigiu-se a porta, apontando-nos a saída. Falei que esse tipo de atitude era um desrespeito ao cliente, principalmente porque estava sendo proíbido de consumir o que já havia pago, e que não me restaria alternativa a não ser fazer uma reclamação na Internet, publicando para a Grande Rede todo o constrangimento que fomos forçados a passar. O rapaz ironicamente riu, e disse pouco se importar com qualquer reclamação ou com a Internet, abriu a porta e apontou novamente para a saída. Ele ainda falou que o restaurante fechava suas portas a meia noite e que nós deveriamos ter saído nesse horário (apesar dessa informação não estar descrita em nenhum lugar).

Fomos expulsos do restaurante por volta das 00:10, e, em nossa mesa, ficou meu copo de bebida paga e impedida de ser consumida pelo "brutamontes" que nos colocou para fora.

Fui envergonhado diante de minha esposa e meus amigos, e não tinha coragem de olhá-los nos olhos para pedir desculpas, uma vez que fui eu quem indicou o local para o nosso encontro.

Faço essa reclamação sem muitas esperanças de qualquer resposta por parte dos responsáveis pelo Garage Burger. Alías, um dos responsáveis pode ser justamente o "fortão" que nos expulsou. Como ele mesmo disse que pouco se importa com qualquer reclamação, não acredito que eles possam responder a esta reclamação e, muito menos, solucionar nosso sentimento de vergonha e frustração que fomos submetidos na noite anterior.

Me resta apenas publicar essa reclamação neste espaço e em outros sites da Internet e alertar o maior número possível de clientes para que evitem o Garage Burger, na Av. Luis Ignácio de Anhaia Mello, 1501, pois lá a prática, pelo menos conosco, foi de total desrespeito.


Jefferson Midei

P.S.: esse texto também foi enviado por E-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. e publicado em meu site (http://www.jeffersonmidei.com.br) com divulgação por diversos perfis no Twitter.